Een recent onderzoek van de Amerikaanse Senaat werpt een onthullend licht op de praktijken van grote banken als het gaat om het terugbetalen van klanten die slachtoffer zijn geworden van fraude. Volgens de permanente subcommissie voor onderzoeken hebben JPMorgan Chase, Wells Fargo en Bank of America gezamenlijk maar liefst $863 miljoen geweigerd terug te betalen voor Zelle-transacties die tussen 2021 en 2023 als frauduleus zijn gemeld.
De banken hebben specifiek $303 miljoen geweigerd terug te betalen aan klanten die te maken hadden met ongeautoriseerde transacties, en nog eens $560 miljoen aan klanten die misleid waren om een illegale transactie goed te keuren. Deze schokkende cijfers zijn naar voren gekomen in het rapport van de subcommissie over de praktijken van Zelle, met als titel “Een snelle en gemakkelijke manier om geld te verliezen: Onvoldoende consumentenbescherming op het Zelle-netwerk.”
Het rapport wijst erop dat het percentage consumenten dat wordt terugbetaald voor betwiste Zelle-transacties bij de drie grote banken is gedaald van 62% in 2019 naar slechts 38% in 2023. Er zijn ook zorgen geuit over mogelijke leeftijdsdiscriminatie, waarbij jongere klanten minder vaak worden terugbetaald dan oudere consumenten bij Zelle-transacties.
Democratisch senator Richard Blumenthal, voorzitter van de Permanente Onderzoekscommissie, pleit voor strengere wetgeving om ervoor te zorgen dat mensen worden terugbetaald wanneer ze per ongeluk geld naar oplichters sturen. Tijdens een hoorzitting in de Senaat hebben leidinggevenden van de betrokken banken hun inspanningen verdedigd om klanten te beschermen, waarbij ze samenwerking met wetshandhavingsinstanties en consumentenbeschermingsorganisaties benadrukken.
Cameron Fowler, CEO van Early Warning, het moederbedrijf van Zelle dat voor 73% in handen is van de drie grote banken, getuigde ook tijdens de hoorzitting. Hij gelooft dat het verhogen van terugbetalingen aan fraude-slachtoffers niet de oplossing is. Volgens Fowler wordt meer dan 99,9% van de Zelle-transacties zonder fraude afgerond, en hij wijst op de aanstaande lancering van een nationale taskforce voor fraudepreventie als bewijs van hun voortdurende inspanningen om consumenten te ondersteunen.
*Disclaimer: Wij bieden geen financieel advies. Dit artikel is geschreven vanuit ons eigen perspectief.*
